La fabrication
Les bijoux sont-ils fabriqués à la main ?
Oui. Toutes les créations Ifélia sont imaginées et fabriquées à la main par mes soins, dans mon atelier près de Rambouillet en Île-de-France.
En quelle matière sont fabriqués les bijoux ?
Tous les bijoux sont réalisés en argent 925 ou 950, selon la technique de fabrication utilisée. Les pierres utilisées sont naturelles et soigneusement sélectionnées pour leur beauté.
Chaque création est accompagnée d'un certificat d'authenticité attestant des matières utilisées.
Les bijoux sont-ils tous identiques ?
Non. Chaque pièce étant fabriquée à la main, aura sa particularité propre.
Pour les bijoux sertis de pierres, celles-ci étant naturelles, leurs couleurs, leurs inclusions ou leurs reflets peuvent légèrement varier.
C'est ce qui rend chaque bijou unique.
Pourquoi certaines créations sont-elles en rupture de stock ?
Je fabrique mes bijoux en très petites quantités afin d'éviter la surproduction. La plupart des modèle sont disponible en 1 ou 2 exemplaires seulement. Lorsqu'un bijou est adopté, je le refabrique ensuite dans les semaines qui suivent.
Peut- on commander un bijou épuisé ?
Oui, lorsqu'il est possible de le reproduire. N'hésitez pas à me contacter si un modèle est en rupture ou que le stock est insuffisant. Nous verrons ensemble ce que l'on peut faire et dans quel délai de fabrication.
Commandes
Quel est le délai d'expédition ?
Chaque délai est indiqué sur la fiche produit du bijou en question. Mais en règle générale, les bijoux en stock sont expédiés sous quelques jours ouvrés (2 à 7 jours, selon l'affluence à l'atelier).
Si une création doit être fabriquée, le délai est indiqué sur sa fiche produit, mais il est généralement de 1 à 4 semaines, selon l'affluence à l'atelier.
Quel est le délais de livraison ?
Les délais de livraison sont indiqués lors de l'achat et dépendent du transporteur.
Ils sont généralement compris entre 2 à 5 jours ouvré.
Attention ! Pendant la période des fêtes de fin d'année, beaucoup de colis sont transportés, il est possible que les délais de livraison soient rallongés.
Les bijoux sont-ils emballés dans un écrin ?
Oui. Chaque commande est soigneusement préparée.
Les bijoux sont glissés dans un écrin certifié FSC, prêt à être offert ou à être conservé précieusement. Ils sont aussi accompagnés d'un certificat d'authenticité, d'une carte-conseil sur l'entretien du bijou et d'une chamoisine.
Retours et échanges
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours (délai légal) après réception pour exercer votre droit de rétractation et être remboursé.
Le bijou devra être dans son état et son emballage d'origine, sans avoir été porté, ni usé, ni modifié.
Sauf en cas d'erreur de ma part, les frais de retour seront à votre charge.
Pour ce faire, veuillez me contacter via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé par la suite avec un rappel de toutes les modalités à suivre.
Puis-je échanger un bijoux ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours (délai légal) après réception pour demander un échange si vous souhaitez un autre modèle disponible. Les frais de retour seront à votre charge.
En revanche, le bijou ne doit avoir été ni utilisé, ni modifié, ni usé, ni autrement manipulé.
Je procéderai au remboursement de la première commande une fois celle-ci réceptionnée dans son état et son emballage d'origine.
Vous pourrez ensuite procéder à une nouvelle commande.
Pour ce faire, veuillez me contacter via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé par la suite avec un rappel de toutes les modalités à suivre.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Malgré tout le soin apporté à la préparation de chaque commande, un incident peut arriver pendant le transport.
Si votre bijou est endommagé à la réception, contactez-moi, via le formulaire de contact, dès la réception du colis en joignant quelques photos.
Je ferai le nécessaire pour trouver une solution.
L'entretien
Comment entretenir mon bijou ?
L'argent peut naturellement se patiner avec le temps. Cela n'altère en aucun cas la qualité de votre bijou, mais pour préserver son éclat, évitez autant que possible le contact avec les produits chimiques, le parfum ou l'eau de piscine. En cas de contact, rincez-le à l'eau claire et séchez-le délicatement avec un chiffon doux.
Les bijoux Ifélia sont conçus avec des matériaux de qualité et durables pour être portés au quotidien sans dommage. Mais afin de préserver la longévité de votre bijou, je vous conseille grandement de les enlever avant de dormir, en particulier les boucles d'oreilles et les bracelets.
Chaque commande est accompagnée d'une carte d'entretien et d'une chamoisine.
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question.
Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact. Je vous répondrai avec plaisir dans les meilleur délais.